【3·15典型案例】格式条款侵权益 健身退款遇难题2022年8月，消费者韩女士在长春市某健身工作室花1万元办理了50节健身私教课，因健身工作室关闭，消费者申请退还剩余课节费被拒，2023年11月初，向吉林省消协进行投诉。

　　省消协受理了韩女士投诉。调查中，健身工作室表示，因协议中明确约定“私人教练课程一经售出概不退款”，所以无法为消费者办理退款。省消协认为，工作室应当退还剩余款项，并针对调查中发现的格式条款问题和违法行为一同移交有关部门处理。

　　《中华人民共和国消费者权益保》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知维基体育官方、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，经营者利用格式条款，不合理的排除或限制了消费者权利，违反法律的规定。

　　省消协提醒广大消费者，建议选择经营规模大、社会信誉高和消费口碑好的健身机构，防范销售套路，提防限制性条款，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失。同时要保留好相关凭证，产生消费纠纷，可及时向当地消协组织投诉维权。