维基体育【我为群众办实事·维权案例③】健身房取消课程产误解消委会出面协商消隔阂2021年6月，荆州市消费者委员会接到消费者黄女士来电投诉，反映荆州市沙市区某健身俱乐部未履行合同约定，减少服务内容，取消动感单车课程，且考虑疫情影响，2020年未能到健身房消费，希望市消委出面协商，为其退还卡费或对会员卡延期。

　　接到投诉，市消委工作人员进行调查核实。经查，消费者于2019年办理的健身会员卡，有效期两年。关于单方面取消课程，健身房负责人李某介绍是因疫情影响，企业经营困难，报名参加课程人数未达到开课标准，因此取消了动感单车项目。消费者黄女士则表示，自己是一名健身爱好者，特别喜欢动感单车这个项目，当初办卡也正是因为该健身房有这个项目。在市消委的协调下，消费者给予企业充分的理解和支持维基体育，表示企业发展实属不易，愿意接受市消委的调处意见：一是商家尽快恢复动感单车项目；二是为消费者的会员卡延期6个月。双方对此调解意见非常满意。

　　本起涉疫预付式投诉案件的关键，在于经营者单方面减少服务内容，降低服务标准，未履行合同承诺，依据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条，单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。本案中，虽存在疫情等客观因素，但不能以此为托辞，免除或降低经营者所应承担的相关责任和义务，消费者提出的诉求合理合法。市消委综合考虑，果敢纾困，消除隔阂，化解矛盾，不仅维护了消费者的权益，帮助其延长了会员卡使用期限，也服务了受困企业，助力疫后经济复苏，达到消费者、经营者双赢的格局。