健身俱乐部私教工作流程及标准doc健身俱乐部私教工作流程及标准 一、总则 本工作流程和标准是根据俱乐部的实际运营总结而来，对私教部门涉及到的所有工作按照种类进行了分类和描述。各个工作分成岗位职责、操作流程语言流程和工作标准流程四个部分。其中箭头表示的是操作流程，下画双线的是语言流程。读者可参考各个部分进行实践和操作。 如若在本流程和标准之外的突发事件，请咨询私教经理或转交当天的值班经理(店长)处理。 二、私教工作的重要性 所谓私人教练即一个教练对一个客户,是一对一的训练服务,完全按照客户的生活习惯和身体状况要求,量身定做个性化的训练计划。私人教练是近几年随着俱乐部的发展和社会生活的发展在国内新兴起来的一项俱乐部的服务项目。随着健身市场的进一步规范，俱乐部竞争的不断激烈，能否为入会后的会员提供稳定、持续、科学、系统的服务，使会员的保有工作顺利的展开，提高俱乐部的市场占有率，私人教练的服务有着不可替代的重要性。高品质的私教服务能为俱乐部的市场宣传和业务开拓提供有力的后盾和保障。私教工作的质量优劣是俱乐部后期服务质量最直接的外在体现，也是俱乐部合理增加经济收入的的另一关键点。 私人教练在俱乐部同样扮演着不可替代的角色。私教工作要求其人员熟悉俱乐部所有岗位的工作流程，能熟练掌握和不断更新包括运动训练学、运动生理学、生理解剖学、营养学、销售技巧和沟通技巧等相关的学科知识，熟练掌握两节免费私教课程的流程和所有私教销售和会员保有的流程。因为能否成功的出售私教课程是后期服务着眼点和保障点。如果说能否有全面的良性运营，成功的销售是第一步。那么私教工作就是俱乐部二次销售的重中之中。 而与所有岗位的人员一样，私人教练面对的潜在的会员是 形形色色的，所以要求私人教练保持随机应变，态度热情，善于交际，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象。 三、客服人员基本素质要求 精神面貌——热情饱满、态度谦和、表情真切 仪表仪容——整洁、统一、服装得体，面容清秀干净 礼仪礼节——普通话标准，招呼声谦和，姿态良好和行为标准规范 工作能力——专业技术精深、熟悉流程、时间观念强、工作有计划 四、私教工作职责概述 俱乐部的客服工作根据实际的运营情况，共分为免费体测服务、私教会员拓展、巡场值班、电话服务四个主要职能划分，大概可分为以下13种具体工作。私人教练的所有工作流程和规范主要是围绕私教对象的开发和服务而展开的。下面将针对这四个职能中的具体流程和规范进行逐一的论述。 A、接待 B、第一次免费体测 C、第二次免费体测 D、定期复测 E、会员档案管理 F、洽谈 G、签单 H、场地开发 I、一般性指导 J、场地监管 K、课时预约 L、定期回访 M、接听咨询电话 五、免费体测服务各项工作流程及标准 免费体测服务是本俱乐部根据市场的需求和发展，为体现俱乐部的人性化服务而推出的一项特殊服务。它更加体现了现代俱乐部科学性、系统性的服务宗旨。包括了入会后的两次免费体测和每月一次的复测等一系列相关服务活动。下面我们将逐一的介绍各项工作的流程和标准。 A、接待 私教的接待主要针对已经入会并配送有免费体测课的会员在第一次接触时的接待。 新人接待：**先生（小姐）您好！我是XX健身俱乐部、您的私人教练***请问第一次来参加健身吗？我们为您配送的有两节免费的私教课程，我会在24小时内给您预约时间，为您安排第一次的体测。 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通线秒内完成。 B、第一次免费体测 第一次免费体测主要对会员身体和训练承受能力等各个方面的测试和了解过程，一般只进行询问、沟通和各项体能测试，不做过多的器械指导和训练安排。只是在课程结束前根据会员的反应情况进行适时的调整。具体流程规范如下： 第一次免费体测流程:预约地点接待 教练自我介绍 填写《健康问答表》 进行各项体能测试 放松拉伸 介绍跑步机的使用 结束 工作标准：**先生（小姐）您好！我是黄金时的私人教练***。在接下来的两节免费课时中，将由我专门为您进行指导。希望您对我的服务满意。 接下来我的首先对您的身体状况进行相关的问讯和测试。 那么，今天咱们的第一次训练到此结束。接下来我建议 您可以再感受一下我们俱乐部的***课程。 在下一节的课程中，我将全面的为您介绍各项器械的使用方法和针对您的健身需求和目的提供针对性的训练和建议。 我会和您再预约时间的。祝您健身愉快！ ★《健康问答表》填写说明（20分钟）： 1、问讯、沟通之前要给会员设立期望值，即告诉他我们要做什么。 2、询问对方的目标、愿望，以便更多的了解对方。 3、按照《健康问答表》的要求逐一填写姓名、年龄、工作、紧急联系方式等相关资料。 4、按要求填写伤病史、以及有无服用某中药物等相关信息。 5、进行身体围度（肩宽、胸围、腰围、臀围、腿）和成分测量（身高、体重、安静时心率、血压、体脂、BMI值）。 6、在进行围度测量的时候，要站在会员的侧面，待皮尺滑动至标准位置，卷尺交叉后再读取数据。 ★ 体能测试说明（25分钟）： 1、体能测试共有四项，按照以下顺序分别进行测试。心肺功能（3分钟台阶测试）、身体柔韧测试（坐姿体前屈）、上肢力量（俯卧撑）、腹部力量（仰卧起坐）。 2、3分钟台阶测试规范要求： 节拍器设定在96次/分。 提醒会员需按照节拍器的节奏进行测试，须全脚掌踏上、踏下。 不断的提醒会员剩余时间，并随时观察会员的身体状况。 3、坐姿体前屈规范要求： 坐在垫子上,腿部伸直,使大小腿后侧完全贴紧垫子。 抬头挺胸，脊柱保持正直，双手平行与下肢，呼气向前。 严禁弹道式用力。伸至身体能够承受最远端后坚持4秒钟。 重复三次，取最大值。 4、俯卧撑规范要求： ⑴. 俯身，双手伸直、略宽于肩、五指并拢向前、同时支撑， 身体呈一条直线，脚尖撑地。 ⑵. 屈肘，使肘关节与肩膀平行时撑起身体。 ⑶. 保持正常的呼吸，撑起时呼气，下落时吸气。 男性采用军式俯卧撑，女性采用跪姿俯卧撑。 完毕后拉伸放松。 5、仰卧起坐规范要求： 仰卧与垫子上，双腿、双脚并拢，膝关节弯曲。 双手轻触耳朵，上身离开垫面向上卷起，并使肘关节触碰膝关节。 保持正常的呼吸，顺畅有力。 完毕后放松拉伸。 ★ 跑步机的正确使用说明（5分钟）： 1、双脚站在跑步机跑带两侧的安全区域启动，严禁 站在跑带进行启动。 2、速度和坡度的增加或减小要遵照循序渐进的原则。 3、严禁在跑步机上进行侧走（跑），后走（跑）的练习。 4、运动结束后不能立刻下跑步机。 5、如遇紧急情况，请首先将双脚踩踏在跑带两侧的安全区域或按下紧急制动按钮。 6、请在跑步机使用完毕后随手关闭电视。 ★ 第一节体测结束的前的说明： 1、在剩下的10分钟左右的时间里，可以根据会员的身体反应情况进行调整适时安排。 2、如若会员身体情况十分良好，且全方面接触健身的意愿非常强烈，可针对在沟通中会员比较敏感的部位简单的介绍某一两个 部位的，某一两简单的训练动作，讲解并示范训练和放松的方法和手段，布置若干训练组，使其训练。亦或建议其尝试俱乐部正在开设的其他集体课程。 3、如若会员身体已经感觉疲惫，建议其短暂的休息后进行合和休息。以确保第二节的课程训练。 C、第二次免费体测 第二次免费体测是在第一节课程的基础之上进行最基础和简单的训练的制定和实施的过程。在某种意思上将是真实私人教练课程的实施和体现。在这节课中中私人教练将全面的介绍俱乐部器械及身体所有部位肌肉的训练，同时有针对性介绍和指导会员的敏感部位和目标部位。它体现的是现代俱乐部的科学性、系统性、人文性服务的服务活动行为。也是推广私教课和发展潜在会员成为私教会员的最关键的一步。具体流程规范如下： 第二次免费体测流程：问讯上次训练反应 介绍本节课训练内容 热身 运动前关节活动、伸展 熟悉场地和健身器械，讲解并示范 进行训练动作的指导 拉伸、放松 将会员带至私教办公室进行训练总结和私教销售 结束 工作标准：**先生（小姐）您好！上次的训练后身体感觉怎么样？（根据会员回答及时给予合理的解释和提醒，鼓舞会员训练的积极性） 今天，我将针对您个人的身体情况，进行全面的训练指导。首先，咱们先到跑步机上进行热身。 接下来，我们一起到拉伸区进行关节活动和拉伸。 下面我们就进入今天的正式训练。 最后，我们一起到私教办公室室总结一下今天的训练情况。 那好，我们今天的训练到这里就结束了，今后在训练的过程中有什么不清楚和需要帮助的地方随时和我联系，我将在每个月的这个时间为您进行身体训练情况的复测。这样您就可以清晰的看到训练带给您身体的改变。 到时候我会给您打电话预约的。希望您坚持锻炼。我会和您再预约时间的。祝您健身愉快！ ★ 训练指导说明： 1、活动关节，伸展规范要求。 颈部： 原地活动颈部，上下左右两个八拍（小幅度）。 肩部： 平衡杠压肩，两脚与肩同宽站立，双手平伸，掌心向下，扶住杠，身体向下振压肩部，两个八拍。 侧拉肩：侧站于杠前，外侧手向上握杠，双脚并拢，贴杠站立，髋关节向外拉，两个八拍。 ： 向外拉，两个八拍； 直立，双脚分开与肩同宽，双臂肘抬平行，横向扩胸，两个八拍。 腰部： 直腿身体前屈，直腿身体侧屈，各两个八拍。 膝绕环：两个八拍双脚、膝关节并拢；左右各绕环，各一个八拍。 正压腿、侧压腿：各两个八拍。正面站于横杠，下面双手握杠进行单腿，正面下压和单腿侧面压腿。 俯背伸展：双脚肩宽开立，双脚伸直向后推动，再俯身向下手摸地、直腿。 2、训练 ⑴. 坐姿器械推举 使用器械：坐姿推举器；目标肌肉：胸大肌； 参与关节：肘、肩。 动作示范：调节重量及坐椅高度，抬头挺胸坐立，交替握住把手，双手推直。下落吸气，上推呼气，不要含胸，不要抬起臀部，肘部与肩平行，注意力集中在。 . 哑铃推举 使用器械：哑铃、斜凳。目标肌肉：胸小肌。 参与关节：肘、肩。 动作示范：调节坐椅斜度，双手拿哑铃坐下，屈肘，内旋，拳眼相对，背部靠在垫子上，抬头挺胸立腰，举起哑铃开始动作，下落吸气，上推呼气，下落慢，上推快，大小臂夹角成90度，上推时哑铃不能相碰，肘部微屈，结束动作是下落曲肘下伸，慢慢起身，将哑铃放回原处。 3、肩部训练 ⑴. 坐姿器械推举 使用器械：肩部推举器；目标肌肉：三角肌； 参与关节：肘、肩。 动作要求：调整重量及作为，坐下挺胸立腰，交替握把手，向上推起为开始动作，快上慢下，自由呼吸，在顶端肘关节微屈，下放双手高度与下巴平齐，结束交替放把手。 ⑵. 坐姿哑铃推举 使用器械：推举凳、哑铃；目标肌肉：三角肌； 参与关节：肘、肩。 动作要求：双手持哑铃坐下，曲肘内旋，拳眼相对，挺胸立腰，背部靠在垫子上，慢慢举起哑铃为开始动作，下落吸气，上推呼气，小臂始终保持与地面垂直，感觉肩部用力，最后慢慢屈肘下伸，将哑铃放回原处。 4、背部 ⑴. 坐姿颈前下拉 使用器械：重锤下拉器；目标肌肉：背阔肌； 参与关节：肩、肘。 动作要求：调节重量，双手宽握把手坐下，固定腿部，挺胸立腰头后仰，慢慢下拉把手，至锁骨下放，然后向上还原，快上慢下，全过程自由呼吸，结束动作，慢慢起身松把手。 ⑵. 姿机器下拉 使用器械：坐姿下拉器；目标肌肉：背阔肌； 参与关节：肩、肘。 动作要求：调节重量，双手交替把手，坐下，挺胸立腰，贴在垫子上，固定腿部，下拉至把手与耳平齐，下拉呼气，还原呼气，感觉背部用力，结束动作起身松把手。 4、腿部 ⑴. 腿曲伸 使用器械：腿屈伸器；目标肌肉：股四头肌；参与关节：膝。 动作要求：调整重量，坐下双脚放在垫子上，双手扶把手，背靠垫子，挺胸立腰，慢慢向上伸小腿，不要完全伸直，慢慢下放至小腿与地面垂直，发力前吸气，股四头肌用力，结束双叫绕出起身。 ⑵. 步蹲 目标肌肉：大腿； 参与关节：膝。 动作要求：徒手，双脚前后开立，脚尖朝前，两脚的距离保持在屈膝时大小腿成９０度，双手叉腰，上体正直，髋关节下落，前腿膝盖不要超过脚尖，下蹲时吸气，还原呼气，腿部用力。 5、腹部 ⑴. 屈腿收腹 目标肌肉：腹肌； 参与关节：髋关节。 动作要求：臀部坐在凳子的边缘，双手放在身后扶着凳子，身体稍微后倾，小腿自然下垂，屈大腿时呼气，尽量使大腿贴近，吸气伸腿。 ⑵. 坐姿器械前屈 目标肌肉：腹肌； 参与关节：髋关节。 动作要求：调整重量及垫子的位置，双手放于腹部，胸的上部位贴在垫子上，靠腹肌收缩下压。 五、放松、整理运动。 （在垫子上进行） 1、并腿体前屈，呼气伸手臂，推胸直腰。 2、分腿体前屈。 3、一腿屈、身体向直腿一侧屈，挺胸直胸。 4、跪姿双手撑垫，手指向前，抬臀向后，大小腿折叠，弓背，然后身体向前尽量伸展，头后仰，重复做。 5、仰卧抱团滚动。 第二次免费指导说明： 1、所有的技术动作由教练首先语言讲解，然后动作分解示范带，最后带领会员练习。 D、定期复测 定期复测是指私人教练对所有进行过免费体测的会员进行定期的身体情况检测。通过不同时间所反应出来的身体具体数值的变化使会员能数字化、清晰化的看到自己身体的改变，也可以帮助教练进行及时的训练计划的调整。这是现代化健身俱乐部服务进一步科学化、系统化、人性化的又一体现。也是私人教练发展新的私教会员的又一手段和方法。 复测时间：1次/季度 复测方法：参照第一次免费体测标准 定期复测说明： 1、通过体测使会员了解近期锻炼的变化和效果。 2、对会员的训练和身体状况提出进一步的建议和意见，帮助其达到健身的目的。 3、进一步加强和会员之间的沟通和理解，进一步灌输私教的理念，促进私教的销售。 4、严禁对无意购买的会员在复测时敷衍了事。 E、会员档案管理 会员档案管理是指在日常工作中私人教练对自己所有私教会员的相关资料的整理和保管。它是私教工作清晰化、数字化的表现，也对私教工作的及时调整提供了依据和保障。 会员档案资料主要包括以下方面： 会员的详细会籍资料。 会员的体能测试表。 会员各个时期的训练照片。 会员疾患方面的医疗证明复印件。 提醒是否有到期复测的人员。 六、私教会员拓展各项工作流程及标准 私教会员的拓展是指私教在日常的工作中，围绕不断发展自己私教会员，促进私教销售而开展的一系列相关工作行为。私教通过洽谈、指导、签单等一系列工作行为完成私教的销售工作。成功实现会员进入俱乐部的二次消费。 F、洽谈 洽谈是指教练在给会员进行过免费的服务后，针对是否最终购买收费私教课程而进行的商业销售谈判行为。 洽谈流程：询问客户训练感受 介绍私教指导训练的优势近 （如若被拒绝）根据会员的反应调整 （如因某种原因洽谈受阻）提醒的会员定期的免费复测 不能当场签定的转入电话和后期跟踪服务流程 工作标准：洽谈时挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。通过一些相关训练和服务的提问，来更多的倾听客户的意见和需求，从而有针对行进行公关和突破。如若不能当时签单，及时留下相关资料和谈判评估，方便后期的追踪。时间根据洽谈的情况具体确定。 ★洽谈说明： 1、洽谈的过程要充分的展示和说明私人教练服务的科学性、系统性和可监督性，综合的运用各种谈判的技巧。 2、洽谈的过程禁忌急功近利的催促，通过各种训练是所需注意的事项的提示和建议，充分展示服务，禁忌（如不购买将终止服务的言行）言必谈钱。 3、要合理的控制洽谈的时间，对当时购买意向相对不特别浓厚的，把时间控制在15—25分钟内。 G、签单 签单是指与会员洽谈成功而签定私教购买协议书和办理相关手续的行为。 签单流程：私教拿出私教购买协议书 协助客户按规定和要求填写 带领会员至收银处缴费 凭缴费单据到前台办理私教卡 将私教协议书的其中一份交付会员 签单完成 签单：**先生（小姐）您好！麻烦您填写一下私教协议书。 **先生（小姐）您好！麻烦您和我一起到收银处交付一下费用吧！ 接下来我陪您一起到前台办理一下私教卡的相关手续。 请保管您的私教协议书和会员卡（柜押金条）。我会根据您现在的身体情况为您制定一份合理的训练计划,还包括饮食和休息上的建议，从而帮你达到健身的目的。训练的过程中身体有什么反应和异样的情况请及时与我联系。我回督促您坚持锻炼的。合作愉快！ 工作标准：会员填写私教协议书时，笑容可掬地目视客人，表情亲切、态度和蔼帮助会员完成协议书的填写。完整、清晰、真实的提醒会员协议中的所有的注意事项，包括会员的权益和义务，迅速便捷的完成所有工作。整个过程时间根据办理的情况具体确定。 ★签单说明： 1、签单时要求熟练掌握和完成所有的工作流程，尽量节省会员的时间。如若在会员比较配合的情况下，所有的流程在10分钟之内完成。 2、签单时如若在高峰期或会员配合相对比较迟缓的情况下，要求所有的工作流程在15—20分钟内完成。 H、场地开发 场地开发是指私人教练在有效的工作区域内进行指导和挖掘潜在私教会员成为买课会员的服务行为活动。 内拓形式：⑴.私人教练在巡场时为会员进行指导。 ⑵.私人教练与熟知的会员进行单独的沟通与交流。 ⑶.配合俱乐部的内部会员活动。 活动形式：⑴.免费冷餐酒会 ⑵.节假日的晚会和会员联谊活动 ⑶.各种会员健身活动的比赛 ⑷.俱乐部与各类媒体合作进行的内部公益活动（例：大型的免费体测、魔鬼训练营、减肥集中营等） ⑸.俱乐部进行外部的会员活动（例如：足球、篮球友谊赛、登山、旅游等） 场地开发说明： 1、严格遵守巡场指导时的规范要求，做好免费的服务和指导为场地的开发打下基础。 2、综合运用私交销售培训中各种技巧与潜在的会员进行沟通、交流和指导。 3、在俱乐部内部或外部活动举办上述各种时，私人教练须积极配合活动，在活动的过程增加与会员的感情和沟通（在一些特殊的活动中例如展示出有无私人教练对训练成果的差异）要求在充分体现俱乐部服务的同时，宣传和兜售会员卡的销售。 七、巡场值班 巡场值班是指私人教练在非私教课时间内进行一般性指导和场地监管的工作行为。它对私教会员的开发、场地内的安全指导、器械的监管等相关工作起着举足轻重的作用。 I、一般性指导 一般性指导是指在私人教练日常的工作中给大多数的非私教会员进行免费指导训练的服务行为活动。在多数的健身俱乐部当中，这部分工作是由巡场教练（健身指导来完成）。将健身指导和私人教练两个岗位合并为一，不仅大大精简了俱乐部人员，而且为提高员工和俱乐部的收入，会员的所受服务的专业性也得到进一步的提高。因此，一般性服务质量的高低直接影响会员入会后的服务能否得到充分的保障，也将直接影响私教的推广和销售。 ★ 一般性指导说明： 1、私人教练需按照各店的巡场排班表按时进行一般性指导。每天有1-2位教练在高峰期进行的连续的巡场服务，非训练高峰期要进行定时的巡视（每15分钟巡视一次）。 2、指导的对象是没有的私人教练现场指导的所有在场的训练会 3、对单个人指导的时间要控制在5分钟之内，要明确服务的对象 是广大的无私教的会员。 4、严禁在场地内长时间与会员进行无关指导聊天。 5、如若私教正在进行中遇会员求助，简单的不影响私教进程给予及时的答复，反之需婉言拒绝。 6、严禁对无明显购买私教课意向的会员进行指导时简单、粗暴、态度不恭。 7、指导期间应对训练有误和困难者主动帮助，给予合理建议。 8、如有需要了解私教课的会员，可留下联系方式并约时间。 私教中遇会员求助：**先生（小姐）您好！我的私教课正在进行中，我再找一位教练帮您指导吧！不好意思！下课后有什么需要帮助的我再找您好吗？谢谢！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通线秒内完成。 J、场地监管 场地监管是指私人教练在进行巡场指导的同时，要对场地内的各种训练器械的安全情况和安全使用进行监查和督管。 监管区域：⑴.阻尼训练区 ⑵.自由负重区 ⑶.心肺功能区 ⑷.动感单车厅 ⑸.多功能活动区 监管时间：⑴.班前会后的场地整理和检 ⑵.巡场指导时监管 ⑶.场地开发时的监管 ⑷.私教课程中 ⑸.下班前场地整理时 ★ 场地监管说明： 1、监管过程中发现场地内器械出现微小故障可自行维修。 2、监管过程中发现较大隐患或故障不能自行维修时，应及时到前台填写维修单，转交事物部进行维修。 3、在短时间不能进行维修或没有得到妥善处理，巡场教练应提高警惕，提醒会员严禁使用。 4、如若发现由于会员器械使用不当即将造成损坏的，应及时进行指导。 5、如有其他相关问题不能解决，请及时向私教部经理反映。 八、电话服务 电话服务是指私人教练在日常的工作当中通过电话向会员进行信息传递和反馈的服务活动行为。在俱乐部日常工作当分为以下三种电话服务：课时预约、定期回访、接听咨询电话。电话接打的过程当中配以各种运营表格的使用，使客户的预约和保有工作清晰化、数字化展开。 K、课时预约 课时预约是指私人教练给会员进行免费或收费私教课程服务前进行电话时间预定的服务活动行为。 1、确定当天预约会员：（电话接通）你好！是***先生（女士）吗？我是XX健身俱乐部的，我是你的私人教练***。我们约的今天上午（下午）**点进行体测（上课或复测），如果没有什么变动的话，我到时在俱乐部（***地方）等你！ ★ 当天课时预约说明： .有什么特殊的情况或需要准备的要再次进行提醒。包括运动时所需要的装备、运动前的饮食嘱咐、天气变化的提醒、近期（最近一次）训练反应，怎么样消除和减轻运动疲劳以及一些简单问题的回答等。 .只做简单的询问和沟通，主要目的是再次的确定预约的时间和课程的安排，禁忌通话时间过长。 .建议整个过程在3分钟之内完成。 .查看自己的预约本，核查有无差错和遗漏；再次预约会员。 .根据会员本人工作、出勤、作息等情况，确定是否提前2—4小时与会员再次确定预约时间（电话或短信）。 .联络即日到期应该复测（未买课）的会员。 2、预约第二天课程：（电话接通）你好！是***先生（女士）吗？我是XX健身俱乐部的，我是你的私人教练***。你明天的今天上午（下午）**点有时间吗？我计划为你安排进行第一次免费体测（上课或复测）。（等待对方的回答）好的维基体育官方，我到时在俱乐部（***地方）等你！ ★ 第二天课程预约说明： 1、如预约成功，则按时间在你的记录表中登记。 2、如预约时间不合适，如会员选择时间切在你上班的时间之内，没有其他人预约的情况下，以会员的意愿为主；如不在你上班时间之内或有人预约，双方没有达成共识，则委婉的口气告诉会员再次择时预约。 3、建议整个过程在3分钟之内完成。 4、从新会员第一次体能测试表上登记分配给自己的会员。 5、电话提醒预约到期应该复测（未买课）的会员。 L、定期回访 定期回访是指私人教练对所有俱乐部会员在一定时间内进行的电话或现场的训练情况追踪和意见反馈收集的服务行为和活动。它主要以电话的回访和现场的调查、询问两种形式出现。定期有效的回访既是俱乐部后期持续、高效、科学、系统服务的体现，又是私人教练开发和保养会员最好办法。这里我们主要针对电话的回访进行详细的说明。 电话回访会员(回访有效会员2/天) 注：有效会员即拨通电话并在回访问答中获得真实有效反馈信息者 近期多次预约没有上课者 目的：通过跟踪得知未能坚持锻炼的原因。 回访内容：（电话接通）你好！是***先生（女士）吗？我是XX健身俱乐部的，我是你的私人教练***。最近是不是工作很忙啊？好久不见你来训练了？（等待其回答并根据以下常见的原因进行判断其真实的情况，及时的给予鼓励或调整）希望你能坚持锻炼。 影响会员持续锻炼的原因： 训练计划安排不合理 ⑵. 身体恢复速度慢 ⑶. 意志力教差 ⑷. 生活、工作节奏紧张 ⑸. 训练效果不显着 ⑹. 课程安排缺乏趣味性 ⑺. 服务的意识教差 ⑻. 其他 2、刚上过第一次免费私教课者 目的：询问其首次训练的状况和

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